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    向日本企業學習什么?

      向日本企業學習什么? 看看四位日本“經營之圣”的成功之道
      三十年來,來自鄰國日本的產品與文化對中國產生了深刻影響。稍稍留意一下就會發現,每天都有如此多的日本品牌環繞在我們周圍。從馬路上的轎車到家里的各種電器,從女人用的化妝品到影響了幾代中國人的日劇和動畫片……豐田、本田、日產、馬自達、三菱、鈴木、東芝、索尼、佳能、尼康、先鋒、雅馬哈、夏普、日立、松下、大金、安橋、資生堂、三宅一生…… 
      日本企業不僅向全球源源不斷地輸出產品,也輸出企業文化與管理經驗。這些寶貴經驗,是全人類共同的財富。
      改革開放三十年來,中國一天也沒有停止過向世界學習。
      
    剛剛開幕的上海世博會有句宣傳語:世界看中國,中國看世界。這個看,不僅是看熱鬧,更應該是看門道,是開放的中國向世界先進文化學習的一次絕佳機會。
      我們應該向日本企業學習什么?
      來看看全日本的企業家都在向他們的“經營之圣”學些什么吧。
      
    日本人公認的四大經營之圣是:松下幸之助(松下公司的創始人)、盛田昭夫(索尼公司創始人)、本田宗一郎(本田公司創始人)、稻盛和夫(兩家世界五百強企業創始人)。
    人稱“經營之神”!笆聵I部”、“終身雇傭制”、“年功序列”等日本企業的管理制度都由他首創。 
     松下幸之助少年時只受過4年小學教育,因父親生意失敗,離家到大阪去當學徒。
    1918年,23歲的松下在大阪建立“松下電氣器具制作所”,7年后,松下幸之助成了日本收入最高的人,從那時起直到1988年的63年中,有10年他的收入均為日本第一位,6年居第二位。
    松下幸之助為人謙和,無論見了誰都點頭致意。他用一句話概括自己的經營哲學:“首先要細心傾聽他人的意見!松下幸之助生前曾根據自己七十余年經驗,總結出三十條店鋪經營“銷售秘訣”。(因版面有限,我們只能刊登一小部分,感興趣的讀者可以自己找來研究一下。
      不可一直盯著顧客,不可糾纏不休。
      銷售前的奉承,不如事后服務。這是獲得永久顧客的唯一途徑。
      要把顧客的責備當成神佛的呵護,不論是責備什么,都應欣然接受。
      不必憂慮資金短缺,該憂慮的是信用不足。
      只花一元的顧客,比花一百元的顧客,對生意興隆更具有根本影響力。
      不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西而是賣對顧客有用的東西。
      遇到顧客前來退換貨品時,態度要比出售時更和氣。
      即使贈品是一張紙,顧客也會高興的。如果沒有贈品,就贈送“笑容”。
      商品賣完缺貨,等于是怠慢顧客,也是商店要不得的疏忽。這時應著重道歉,并說“我們會盡快補寄到府上”,要記住留下顧客的地址。
      決不二價。減價反而會引起混亂和不愉快,有損信用。
      孩子是“福神”。對攜帶小孩的顧客,或被使喚前來購物的小孩,要特別照顧。 
      要精神飽滿地工作,使店里充滿生氣和活力,顧客自然會聚攏過來。
      每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客正熱衷于什么商品,是商人的恥辱。
      商人沒有所謂的景氣、不景氣。無論情況如何,非賺錢不可。
      ……
      松下幸之助(1894-1989)
      本田宗一郎(1906-1991)
      盛田昭夫(1921-1999)
      稻盛和夫(1932-)
      本田(HONDA)公司現在是日本第二大、世界第七大汽車制造商,同時是全球贏利最高的汽車制造商之一。本田公司于1948年創立,創始人是日本傳奇人物本田宗一郎。
      只有小學文化的本田宗一郎年輕時靠著勤奮好學成為一名優秀的修理工,40歲那年創辦本田技術研究所,主要生產紡織機械。當時,二戰結束不久,物資十分匱乏,許多日本城市家庭不得不到很遠的農村購買高價糧食,由睛交通不便,汽車、火車擁擠不堪,而騎自行車費力無比。本田宗一郎低價收購一批戰爭后留下的通訊機,拆下小汽油機,并用水壺做油箱,改制后安裝到自行車上——這就是本田摩托車的雛形。后來,小作坊逐漸發展成為世辦頭號摩托車跨國公司和大型汽車生產企業。
      1971年,本田宗一郎辭去董事長職位,把企業交給與自己沒有絲毫血緣關系的年輕人河島喜好,自己過起了恬淡的生活,這件事震驚了全球企業界。本田宗一郎的人生觀與企業觀被世人稱為“本田哲學”。
      本田公司從來不提諸如“稱霸世界”、“趕上××”的口號,而是反復強調力爭顧客滿意第一。本田宗一郎從來不要求員工向公司宣誓忠誠,而是要求他們“為自己工作”…
     “本田哲學”博大精深,涉及面很廣。其中“企業、經營者與員工的關系”方面的觀點,曾在以“忠誠”為第一要求的日本企業界引起強烈反響,剛開始反對者很多,但后來越來越多的企業主開始接受:
     員工不要為企業而犧牲自己,要為自己的幸福工作,這樣工作起來才會提高工作效率。
      員工和經營者不同,經營者非把企業當做自己的生死存亡來搞不可,可是員工也抱著這樣的想法來為企業服務就錯了。因為企業的存亡不在員工的犧牲精神上面,只要員工能在工作中享受自己的人生,企業就不會失敗。 
    盛田昭夫出身于世代經商的家庭,小時候就顯露出經商才能,小學三年級時,他為同學設計別致的小紙貼風行全校,相當搶手,需要預訂才能拿到。1946年,他同索尼公司的另一位創始人井深大合伙創立東京通信工業公司!岸稹焙,在日本經濟非常艱難的情況下,盛田昭夫發揮其天賦,創造發明了日本的幾個第一:日本第一代磁帶錄音機和磁帶,日本第一臺半導體收音機;世界第一臺半導體電視機,第一臺家庭錄像機,第一臺隨身聽……
       1963年,盛田昭夫把全家遷到美國,這樣他才有了更多機會了解美國人,了解美國人的市場,了解他們的消費習慣和各種規定。那一年也是“索尼”真正向全球化發展的開始,當年這一舉動在全日本企業界引發強烈震動。
      盛田昭夫上世紀60年代寫了一本《學歷無用論》,提出:企業應注重個人能力而非學術背景。這種觀念對日本傳統的雇傭積習提出質疑并在日本當時引起極大的反響,成為超級暢銷書,再版十多次。
      盛田昭夫創業之初也曾慘淡經營,但他從公司一起步就提出了“品牌效應”和“品牌責任”兩大全新的概念。這兩種概念的核心是:
    一提起品牌的名稱就想到高質量的產品。
      這兩大概念現在已被全球公司廣為使用,但當時卻特別超前,因為當時日本絕大多數的公司就像現在的很多中國企業一樣,靠給別人的公司貼牌生產過日子,比如“潘太克斯”是給美國的“霍尼威爾公司”加工產品;“理光“打的是“薩爾文公司”的招牌;“三洋”是為“希爾斯公司”打工……
      盛田昭夫在鄉間有一棟別墅,書房里有一臺電腦,平時家里誰都不能碰。 
      這臺電腦里保存了他自己積累的1000多個重要客戶的有關信息。盛田昭夫去見客戶前,一定要打開這臺電腦,瀏覽里面有關這位客戶的重要資料后,才胸有成竹地出門。 
    有一次,盛田昭夫請一個大客戶吃飯,在席間盛田昭夫突然對這位客戶說:“恭賀恭喜,您母親明天七十大壽,我這里備了一份禮物作為壽禮,不成敬意!”
      可以想見,這位客戶當時是多么的驚訝和感激,而他們之后的合作又是多么貼心愉快。
      盛田昭夫還有一句名言:日本絕不能以目前的成就而滿足,否則,勤奮的中國人在技術不斷改進的情況下,有朝一日會趕上日本的科學技術水平。
      稻盛和夫是四位(經營之圣)中年齡最小,也是惟一還健在的一位。他創辦的京瓷和第二電電兩家公司都是世界500強企業。
      稻盛和夫不是常規意義上的聰明人,他在初中、高中、大學時的考試經常不及格,原本的理想是當一個醫生,可是現實卻只能到陶瓷廠打工。陶瓷廠瀕臨倒閉,年輕的稻盛和夫卻呆在實驗室拼命研發,高度的關注和毅力,使他在既無知識經驗、又無設備的情況下搞出了世界領先的產品發明,挽救了陶瓷廠,后來親手創辦了京瓷企業。親身經歷使稻盛和夫明白人才所發揮出來的巨大潛能,他堅信:只要能將擁有樸素、開朗的心的人才齊聚一堂,讓大家團結一致,就一定能夠成就大的事業。 
      稻盛和夫認為企業最重要的在于三個要素:專業人才、金錢、技術,只要有這三項要素,就有經營。在這三者之中,人才又是最重要的。
    他建議領導者的選拔標準是:德要高于才,堅持人格第一、勇氣第二、能力第三的原則。稻盛和夫堅信:企業領導者成就大業最重要的秘訣是——無私。
    2010年1月,有58年歷史的日本航空公司在東京地方法院申請破產保護,成為日本二戰以來最大一宗非金融企業破產案。
      日本首相鳩山此前曾表示,如果能夠請動稻盛和夫,日本政府將不必再投入幾百億美元納稅人的錢去激活日航,就可以使日航重新崛起。
    2010年1月13日,78歲的稻盛和夫公開表態愿意重新出山。他同時提出兩個條件:一是以零薪水出任日航CEO;二是不帶團隊去日航,因為他公司內部沒有人懂航空運輸。
    稻盛和夫重新出山的決定在日本受到了廣泛歡迎。鳩山由紀夫因為這個事件顯示了日本政府的果斷和有為,大大提升了在民意調查中的滿意度。
      稻盛和夫能否拯救瀕危的日航?眼下,全球企業界都在密切關注。

    本版撰稿 記者 何欣

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